北京荣盛信达制冷有限公司
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北京荣盛信达制冷有限公司
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北京5 6家分店
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“中国互联网发展十几年了,但是家电的服务还是停留在十几年前,效率低下、用户满意度差,信息不对称的情况出现。”这是一位家电研究人士对如今家电服务市场的分析。事实上,传统家电市场过程十分繁琐,家电服务漏洞在网购平台尤为突出。

有消费者购买了一款小鸭3.5公斤的半自动单筒迷你小洗衣机,购买回家后发现洗衣机的限时器有问题,表示不能退货只能换货。等了差不多十天才收到更换的零配件,但是其压扁情况不忍直视。这位消费者表示,作为一款半自动洗衣机,没有奢想太多它的功能,但是功能简单不能代表质量可以不过关。希望厂商们注意一下用户体验,不要失去客户的信任。但是表示用过了就不能退。这位消费者表示很不满。

家电问题是横亘在销售方和消费者一道难以跨越的难关。有数据显示,2017年上半年消费类投诉中,家电服务仍然是投诉的主要方面,占据了60%,主要问题有服务拖延;拖尾责任;维修服务管理混乱,价格不透明的情况。

伴随网购家电越来越多,出现问题或故障的频率也越来越多。一些家电企业因为自身的实力有限,缺乏足够的资金和人力进行服务的建设和完善,其委托的服务单位也经常更换,导致消费者维修无门的尴尬;另外,由于小家电产品更新换代速度快,而用于产品维修的配件储备不足也导致了小家电产品维修费用较高。

优化安装服务网络,提升消费者的体验,提升和安装维修工人的服务质量,这是家电服务投诉行之有效的解决方案。消费者在网购家电时,除了这些在购买时需要注意的增值保障服务外,仔细浏览保障部分,如果有疑惑可以先进行询问,以免在出现问题时发现产品并没有相关保障。

而随着“互联网“经济的崛起,家电维修和也能“共享”。为应对家电维修高峰,“共享维修”的概念也悄然而生。实现这一“共享”的途径,则是将互联网的调配作为全市整合的储备,根据极端气候、时间等特定需求,通过平台来进行的人员调配,从而在保基本、保高峰、保安全、保质量的基础上,解决特殊时期维修人员数量和维修任务量不均衡的问题。相信随着“共享维修”体系的不断发展,它将会成为构建公平,合理,透明的市场环境的有效手段之一。